Esta página es una traducción al español del documento original en inglés y se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés: Cancellation Policy.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta Política de cancelación explica cómo puedes cancelar el registro de tu cuenta de Zen-XE, tus depósitos, tus retiros pendientes, tus suscripciones o tus órdenes de trading, y qué sucede cuando lo haces. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.
1. Cancelación de tu registro
Puedes cancelar tu solicitud de apertura de cuenta en cualquier momento antes de que sea aprobada y fondeada, escribiendo a support@zen-xe.com. No se aplica ningún cargo, y los documentos que hayas enviado se conservarán solo durante el tiempo que exija la ley.
2. Cierre de una cuenta con fondos
- Cierra todas tus posiciones abiertas y cancela las órdenes pendientes.
- Retira el saldo restante conforme a nuestra Política de retiro.
- Envía un correo electrónico a support@zen-xe.com desde tu dirección registrada para solicitar el cierre.
Las cuentas se cierran una vez liquidados los saldos, las comisiones o las disputas pendientes. Estamos obligados a conservar ciertos registros después del cierre.
3. Cancelación de un depósito
Si un depósito aún no se ha acreditado, comunícate de inmediato con atención al cliente e intentaremos detenerlo. Una vez acreditados los fondos, solo pueden devolverse mediante el proceso estándar de retiro. Los contracargos iniciados sin habernos contactado previamente pueden dar lugar a la restricción de la cuenta mientras se investiga el caso.
4. Cancelación de una solicitud de retiro
Las solicitudes de retiro pendientes pueden cancelarse desde tu panel o comunicándote con atención al cliente, hasta que hayan sido aprobadas y enviadas al proveedor de pagos. En ese caso, los fondos se devuelven a tu saldo de trading.
5. Cancelación de órdenes
Las órdenes pendientes (como las órdenes limitadas y las órdenes stop) pueden modificarse o cancelarse en la plataforma en cualquier momento antes de que se activen. Las operaciones ya ejecutadas no pueden cancelarse; solo pueden cerrarse al precio de mercado vigente, lo que puede generar una ganancia o una pérdida.
6. Cancelación de servicios y suscripciones
Los servicios de cuentas gestionadas, las sesiones con analistas, los seminarios web y otras funciones premium vinculadas al nivel de tu cuenta pueden cancelarse comunicándote con tu gestor de cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de servicio en curso, y las tarifas ya pagadas por servicios utilizados no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
7. Bonos
Puedes solicitar la cancelación de un bono activo en cualquier momento. Al cancelar un bono, se elimina su importe y pueden eliminarse también las ganancias obtenidas con él, de acuerdo con los términos del bono.
8. Cancelación por parte de Zen-XE
Podemos cancelar servicios, órdenes o cuentas conforme a nuestros Términos y condiciones, incluso en casos de error manifiesto, sospecha de abuso, verificación incompleta o exigencias regulatorias.
9. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, escríbenos a support@zen-xe.com. Procuramos responder en un plazo de un día hábil.