Esta página es una traducción al español del documento original en inglés y se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés: Withdrawal Policy.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta Política de retiro explica cómo puedes retirar fondos de tu cuenta de Zen-XE, qué condiciones se aplican y cuáles son los plazos habituales de procesamiento. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.
1. Solicitud de un retiro
Envía tus solicitudes de retiro desde la sección Retirar de tu panel de cliente. No podemos procesar las solicitudes enviadas por otros medios. Solo puedes retirar el margen libre disponible; los fondos necesarios para mantener posiciones abiertas no pueden retirarse.
2. Requisitos de verificación
Antes de que procesemos cualquier retiro, tu cuenta debe estar completamente verificada, lo que incluye el comprobante de identidad, el comprobante de domicilio y, cuando corresponda, el comprobante del método de pago (por ejemplo, una imagen de la tarjeta con los datos ocultos o un extracto bancario). Podemos solicitarte documentos adicionales en cualquier momento para cumplir con nuestras obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
3. Devolución al origen de los fondos
- Los fondos se devuelven al mismo método y a la misma cuenta que se utilizaron para el depósito, hasta el importe depositado mediante ese método.
- Los depósitos con tarjeta se reembolsan a la misma tarjeta; las ganancias restantes se envían por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre.
- No se permiten retiros a cuentas o billeteras de terceros.
4. Plazos de procesamiento
Procuramos revisar las solicitudes en un plazo de 24 horas en días hábiles. Una vez aprobada la solicitud, los plazos habituales de recepción son:
- Billeteras electrónicas y criptomonedas: en un plazo de 24 horas;
- Tarjetas: 3–7 días hábiles;
- Transferencia bancaria: 1–5 días hábiles.
Los plazos dependen de tu banco o proveedor y pueden ser mayores en torno a los fines de semana y los días festivos.
5. Comisiones
Zen-XE no cobra ninguna comisión interna por los retiros estándar. Los bancos intermediarios, las redes de tarjetas y las redes blockchain pueden descontar sus propios cargos. Puede aplicarse una conversión de divisas si la moneda del retiro es distinta de la moneda de tu cuenta.
6. Bonos
Si se ha acreditado un bono en tu cuenta, el retiro de los fondos del bono y de las ganancias relacionadas puede estar sujeto a las condiciones del bono. Si solicitas un retiro antes de cumplir esas condiciones, es posible que se elimine el bono.
7. Retrasos y rechazos
Podemos retrasar o rechazar un retiro cuando la verificación esté incompleta, los datos no coincidan, exista sospecha de fraude o de blanqueo de capitales, o cuando la ley nos lo exija. Te informaremos del motivo siempre que la ley lo permita.
8. Contacto
Si necesitas ayuda con un retiro, escribe a support@zen-xe.com indicando tu número de cuenta y la referencia de la solicitud.