Esta página es una traducción al español del documento original en inglés y se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés: Terms & Conditions.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Estos Términos y condiciones (los "Términos") regulan tu acceso y uso del sitio web, la plataforma de trading, las aplicaciones móviles y los servicios relacionados de Zen-XE (los "Servicios"). Al registrar una cuenta o utilizar los Servicios, confirmas que has leído y comprendido estos Términos, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de divulgación de riesgos, nuestra Política de retiro y nuestra Política de cancelación, y que aceptas quedar obligado por ellos. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.
1. Requisitos para ser cliente
- Debes tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar un acuerdo vinculante.
- No debes residir ni encontrarte en ninguna jurisdicción en la que la ley prohíba o restrinja nuestros Servicios.
- Eres responsable de asegurarte de que tu uso de los Servicios cumpla con las leyes de tu país de residencia.
2. Registro y verificación de la cuenta
Te comprometes a proporcionar información exacta, actualizada y completa, y a mantenerla al día. Estamos obligados a verificar tu identidad y tu domicilio, y podemos solicitarte documentos adicionales en cualquier momento. Podemos rechazar, suspender o cerrar una cuenta a nuestra discreción, incluso cuando la verificación esté incompleta o se compruebe que la información es falsa.
Solo puedes tener una cuenta real, salvo que acordemos otra cosa por escrito. Eres responsable de mantener seguros tus datos de inicio de sesión y de toda la actividad que se realice en tu cuenta.
3. Naturaleza de los Servicios
Zen-XE ofrece una plataforma de ejecución para operar con contratos por diferencia (CFD) y otros instrumentos referenciados a forex, criptomonedas, índices, acciones y materias primas. Salvo acuerdo expreso, actuamos en régimen de solo ejecución y no prestamos asesoramiento de inversión personalizado. Los comentarios de mercado, seminarios web, sesiones con analistas o materiales educativos constituyen únicamente información general y no deben tomarse como una recomendación.
4. Órdenes y ejecución
- Las órdenes se ejecutan conforme a nuestras prácticas de ejecución de órdenes. Los precios proceden de proveedores de liquidez y pueden diferir de los precios que se muestran en otros lugares.
- En mercados volátiles o con poca liquidez, las órdenes pueden ejecutarse a un precio distinto del solicitado (deslizamiento o slippage), y las órdenes stop loss no están garantizadas.
- Podemos rechazar, cancelar o modificar las órdenes afectadas por un error manifiesto, un fallo del sistema, prácticas de trading abusivas o cualquier incumplimiento de estos Términos.
5. Margen, apalancamiento y niveles de cuenta
El trading con apalancamiento exige que mantengas un margen suficiente. Si tu capital (equity) cae por debajo del nivel requerido, podemos emitir una llamada de margen y, sin más aviso, cerrar algunas o todas tus posiciones abiertas. El apalancamiento máximo depende de tu nivel de cuenta, del instrumento y de la normativa aplicable, y podemos modificar los requisitos de apalancamiento o de margen en cualquier momento. Las características de cada nivel de cuenta se describen en la página Tipos de cuenta y pueden actualizarse.
6. Comisiones y cargos
Aceptas pagar todos los spreads, comisiones, cargos de financiación nocturna (swap), comisiones de conversión y cualquier otro cargo aplicable que se informe en nuestro sitio web o en nuestra plataforma. Los proveedores de pago externos pueden aplicar sus propias comisiones.
7. Bonos y promociones
Cualquier bono o promoción se ofrece a nuestra discreción, está sujeto a sus condiciones específicas (incluidos los requisitos de volumen de trading), puede retirarse en cualquier momento y no está disponible en todas las jurisdicciones. Los fondos de un bono no pueden retirarse hasta que se cumplan las condiciones aplicables. Podemos cancelar los bonos y las ganancias relacionadas cuando tengamos sospechas razonables de abuso.
8. Depósitos y retiros
Los depósitos deben proceder de cuentas o billeteras a tu nombre. Los retiros se procesan conforme a nuestra Política de retiro y, por lo general, se devuelven a la fuente de financiación original. No aceptamos pagos de terceros.
9. Conductas prohibidas
No debes utilizar los Servicios para el blanqueo de capitales, el fraude, la manipulación del mercado, el abuso de latencia o de arbitraje, el aprovechamiento de errores de precios, el uso de sistemas automatizados no autorizados, el uso compartido de cuentas ni ninguna otra actividad ilícita o abusiva. Podemos anular las operaciones afectadas, retener fondos en la medida en que la ley lo permita y cerrar tu cuenta.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido, las marcas comerciales, los logotipos y el software de los Servicios pertenecen a Zen-XE o a sus licenciantes. Recibes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizarlos únicamente con fines de trading personal.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Zen-XE no se hace responsable de pérdidas de trading, lucro cesante, daños indirectos o consecuentes, ni de pérdidas derivadas de movimientos del mercado, fallos de internet o de los sistemas, actuaciones de terceros o acontecimientos que escapen a nuestro control razonable. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
12. Indemnización
Te comprometes a indemnizar a Zen-XE por las pérdidas, reclamaciones y gastos que se deriven de tu incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los Servicios.
13. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento poniéndote en contacto con atención al cliente, una vez cerradas todas tus posiciones. Podemos suspender o dar por terminados los Servicios con previo aviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento, sospecha de delito financiero o exigencia regulatoria. Las obligaciones contraídas antes de la terminación seguirán vigentes.
14. Reclamaciones
Si no estás satisfecho, escribe a support@zen-xe.com indicando tu número de cuenta y los detalles de tu reclamación. Procuramos acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de 2 días hábiles y darte una respuesta definitiva en un plazo de 15 días hábiles.
15. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.
16. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que Zen-XE está constituida, y las controversias quedarán sometidas a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales, salvo que la legislación local imperativa disponga otra cosa.